Klachtenprocedure – House of True Colors

 

Bij House of True Colors staat persoonlijke aandacht en kwaliteit voorop. Ik doe mijn uiterste best om jou zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Dat hoor ik graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen

 

1. Bespreek je klacht direct
 

Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via e-mail of telefoon. Vaak kunnen we in een gesprek de situatie al samen oplossen.

2. Schriftelijk indienen

Lukt dit niet of wil je je klacht liever schriftelijk indienen? Stuur dan een e-mail naar:
📧 ellen@houseoftruecolors.nl  Vermeld hierbij:
 

• Je naam en contactgegevens

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Wat je van mij verwacht als oplossing
   

3. Behandeling van je klacht
 

• Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging van je klacht.

• Binnen 4 weken ontvang je een inhoudelijke reactie. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan laat ik je dit weten met een toelichting.
   

4. Externe stap
 

Komen we er samen niet uit, dan kun je ervoor kiezen om een onafhankelijke mediator in te schakelen. Dit is een neutrale derde die helpt om samen tot een oplossing te komen. De kosten hiervan worden in overleg verdeeld.

5. Vertrouwelijkheid
 

Alle klachten en de afhandeling daarvan worden strikt vertrouwelijk behandeld. Ik zie elke klacht als een kans om mijn dienstverlening te verbeteren.